Quand un client vous confie un projet, il choisit aussi une équipe, une façon de communiquer et une manière de gérer les imprévus.
La vidéo permet de lui montrer à quoi cette collaboration peut ressembler. À condition d’avoir quelque chose de précis à raconter. C’est là qu’une bonne histoire devient utile à votre marketing.
Pourquoi notre cerveau accroche aux histoires
Des chercheurs de Princeton ont observé que, pendant l’écoute d’un récit, l’activité de plusieurs régions du cerveau pouvait se coordonner avec celle de la personne qui raconte. Certaines formes de cette coordination étaient associées à une meilleure compréhension de l’histoire.
En psychologie, le transport narratif désigne le fait d’être absorbé par une histoire: notre attention, notre imagination et nos émotions se mobilisent autour de ce qui arrive aux personnages. Les travaux des chercheurs montrent que cette immersion peut aussi influencer les opinions et l’évaluation des personnages.
Pour le marketing, c’est une piste de travail: partir d’une situation dans laquelle votre client peut se reconnaître, puis lui faire comprendre le rôle de votre entreprise dans sa résolution.
1. Choisissez les bonnes personnes pour raconter votre histoire
Un client qui raconte ses hésitations, une employée qui explique son métier ou un fondateur qui revient sur un choix difficile peuvent porter votre histoire.
Choisissez cette personne en fonction du public que vous voulez rejoindre. Pour rassurer un acheteur, donnez la parole à un client qui avait les mêmes inquiétudes. Pour recruter, faites découvrir les gens de votre équipe qui pourraient inspirer le candidat.
2. Construisez le récit autour d’un problème réel
Une structure simple suffit souvent: une situation de départ, un obstacle, votre intervention et un résultat.
Imaginez un client qui doit ouvrir ses nouveaux locaux dans trois semaines. Un imprévu met l’échéancier en danger. Votre équipe revoit le plan avec lui, trouve une solution et lui permet de maintenir son ouverture.
Dans ce scénario, faites raconter l’inquiétude du départ, les décisions prises et le soulagement à la fin. Le spectateur découvre à quoi sert votre expertise dans une situation qui pourrait lui arriver.
3. Préparez le tournage pour laisser une place au naturel
Définissez les sujets à aborder, prévoyez des questions ouvertes et filmez les personnes dans un environnement qu’elles connaissent. Une conversation guidée leur permet de raconter avec leurs mots de façon naturelle.
La caméra peut quand même faire oublier sa phrase au collègue qui stress de depuis une heure à passer devant la caméra. Ça arrive, et on prend le temps de recommencer et le guider!
Gardez les expressions, les sourires et l’humour qui ressemblent à votre équipe. Un futur client devrait retrouver ces mêmes personnes lorsqu’il vous rencontre.
Chez CadreCommun, la préparation et l’accompagnement devant la caméra servent justement à créer ces conditions.
Donnez une place à cette vidéo dans votre parcours client
Publiez-la là où un prospect cherche à vous évaluer: sur votre page À propos, dans une présentation commerciale ou en complément d’une soumission.
L’objectif est de réduire l’incertitude avant le premier échange. Le prospect doit pouvoir se dire: « Ils comprennent mon problème. Je me vois travailler avec eux. »
Votre équipe a une histoire à raconter. On vous aide à la mettre en images. Parlons-en.
